Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE VENTE

Mon Doudou Héros
Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Mon Doudou Héros exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée, ci-après les « Services ».

Mon Doudou Héros est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations personnelles.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services : vos coordonnées, telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone ; les informations de commande, comme les produits consultés, ajoutés au panier ou achetés, l’historique de commande, les informations de livraison et de suivi ; les informations de personnalisation, comme le prénom de l’enfant, le prénom ou surnom du doudou, les informations transmises pour personnaliser le livre, les photos du doudou et les éventuelles indications fournies lors de la commande ; les informations de paiement nécessaires au traitement du paiement, étant précisé que les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et que nous ne stockons pas directement les données complètes de carte bancaire ; les informations de compte si vous créez un compte client ; les communications avec nous ; ainsi que certaines informations techniques, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les données de connexion, les identifiants uniques, les cookies et les informations d’utilisation du Site.

Photos de doudous et éléments de personnalisation

Dans le cadre de notre activité, vous pouvez être amené(e) à nous transmettre une ou plusieurs photos du doudou de l’enfant, ainsi que certaines informations nécessaires à la personnalisation du livre.

Ces éléments sont utilisés uniquement pour créer et personnaliser le livre commandé, préparer les fichiers nécessaires à la production, assurer le suivi de la commande, répondre à vos demandes et gérer le service après-vente si nécessaire.

Les photos de doudous et les informations de personnalisation ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles sans votre accord préalable. Nous vous recommandons de transmettre une photo montrant principalement le doudou, sans enfant ni autre personne identifiable en arrière-plan.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles directement auprès de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte, remplissez un formulaire, communiquez avec nous ou nous transmettez des informations nécessaires à la personnalisation du livre ; automatiquement via les Services, notamment grâce aux cookies et technologies similaires ; auprès de Shopify et de nos prestataires de services, lorsqu’ils traitent certaines informations en notre nom pour permettre le fonctionnement du Site, le paiement, la commande, la livraison ou le service client ; ou auprès de partenaires ou services tiers, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique ou lorsque vous y avez consenti.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir, adapter et améliorer les Services. Cela comprend notamment le traitement de vos commandes, la personnalisation de votre livre, la préparation des fichiers nécessaires à l’impression, l’organisation de l’expédition, le suivi de commande, la réponse à vos demandes et la fourniture d’une expérience d’achat adaptée.

Nous utilisons également les informations nécessaires pour permettre le paiement sécurisé de vos commandes, prévenir les fraudes et confirmer les transactions.

Dans le cadre de la création personnalisée du livre, nous utilisons les photos du doudou, le prénom de l’enfant, le nom du doudou et les informations transmises lors de la commande afin de créer un livre personnalisé conforme à votre demande.

Nous utilisons vos informations pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer les confirmations de commande, les informations de suivi, les réponses à vos demandes, les messages relatifs au service après-vente ou les informations importantes concernant votre commande.

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des communications marketing, des actualités ou des offres liées à Mon Doudou Héros, uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ou lorsque vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.

Nous utilisons certaines informations afin de sécuriser le Site, détecter les comportements frauduleux, prévenir les abus, protéger les comptes clients et assurer une expérience de paiement sécurisée.

Nous pouvons enfin utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires, répondre à des demandes légales ou faire valoir nos droits.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, au traitement de votre commande ou au respect de nos obligations.

Ces tiers peuvent inclure Shopify, qui héberge et permet le fonctionnement de notre boutique en ligne, les prestataires de paiement, les services d’impression et de production, les transporteurs et prestataires de livraison, les outils de service client, les prestataires techniques, d’hébergement, d’analyse ou de sécurité, les partenaires marketing uniquement lorsque cela est autorisé ou lorsque vous y avez consenti, ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos photos de doudous ni vos informations de personnalisation. Nous ne partageons pas les photos de doudous à des fins publicitaires ou promotionnelles sans votre accord préalable.

Relation avec Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify. Shopify collecte et traite certaines informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de permettre le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes, le paiement, la sécurité, l’amélioration des services et certaines fonctionnalités associées.

Les informations que vous soumettez sur le Site peuvent être transmises à Shopify et à certains prestataires tiers, y compris dans des pays différents de celui dans lequel vous résidez, afin de fournir les Services.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les informations personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify directement sur le site de Shopify.

Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de permettre son bon fonctionnement, améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences, analyser l’utilisation du Site, sécuriser les Services et, le cas échéant, proposer des contenus ou publicités personnalisés.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies selon les options proposées sur le Site ou via les paramètres de votre navigateur.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité, conditions générales et paramètres de sécurité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou de la sécurité de ces sites tiers.

Données des enfants

Nos livres sont destinés aux enfants, mais le Site et les Services sont destinés aux adultes, notamment aux parents, représentants légaux ou personnes passant commande.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations directement auprès d’enfants. Les informations relatives à l’enfant, comme son prénom, sont fournies par l’adulte passant commande et sont utilisées uniquement pour personnaliser le livre, traiter la commande et assurer le service après-vente.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis directement des informations personnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

Sécurité de vos informations

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles ou confidentielles par des canaux non sécurisés.

Conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou pour faire valoir nos droits.

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au suivi des commandes, au service après-vente et au respect de nos obligations légales.

Les photos de doudous et informations de personnalisation sont conservées pendant la durée nécessaire à la création du livre, à la production, au suivi de commande et au service après-vente.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou, le cas échéant, pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander la suppression de certaines informations, sous réserve des obligations légales qui peuvent nous imposer de conserver certaines données.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence et de la réglementation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit d’accès, le droit de rectification, le droit à l’effacement, le droit à la limitation, le droit d’opposition, le droit à la portabilité et le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.

Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la réglementation applicable.

Gestion des préférences en matière de communication

Si vous recevez des e-mails promotionnels de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans l’e-mail ou en nous contactant.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails nécessaires au traitement de votre commande, au suivi de livraison, au service après-vente ou à la gestion de votre compte.

Plaintes

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors du pays dans lequel vous résidez, notamment lorsque nous utilisons Shopify ou certains prestataires techniques.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme équivalent.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques, de nos outils, de nos Services ou de nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une nouvelle date de mise à jour.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité, sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@mondoudouheros.fr ou par téléphone au 06 10 18 91 53.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Mon Doudou Héros est responsable du traitement de vos informations personnelles.

CONDITIONS DE VENTE

Les ventes réalisées sur le site Mon Doudou Héros sont soumises à nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente disponibles sur le site.

Mon Doudou Héros propose des livres personnalisés pour enfants, créés spécialement à partir des informations et/ou photos transmises par le client lors de la commande.

Chaque livre étant personnalisé et imprimé à la demande, il ne peut pas être retourné ou remboursé en cas de simple changement d’avis, d’erreur dans les informations transmises par le client ou de souhait de modification après validation de la commande.

Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux livres personnalisés Mon Doudou Héros.

Une fois la personnalisation, la création ou la production lancée, la commande ne pourra plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur imputable à Mon Doudou Héros.

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.