Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Mon Doudou Héros
Dernière mise à jour : 20/05/2026
Chez Mon Doudou Héros, chaque livre est créé spécialement à partir du doudou transmis par la famille. Il s’agit d’un produit personnalisé, imprimé à la demande après validation de la commande. Nos livres sont produits et expédiés avec l’aide de notre partenaire d’impression à la demande, Gelato.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, nous commençons la création personnalisée de votre livre. Le traitement comprend notamment la vérification des informations transmises, la création personnalisée de l’histoire et des illustrations autour du doudou, la préparation du fichier final, l’impression du livre puis l’expédition de la commande.
Chaque livre étant personnalisé, les délais peuvent varier selon le volume de commandes, la qualité des éléments transmis, la période de l’année et les délais de production de notre partenaire d’impression.
Délais de création, production et expédition
Les délais indiqués sur le site ou au moment de la commande sont des estimations. Le délai total peut varier selon le pays de livraison, le type de produit commandé, le mode de livraison choisi, les délais de création personnalisée, les délais de production, les délais du transporteur et les périodes de forte activité, comme Noël, les fêtes ou les opérations promotionnelles.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit créée, imprimée et expédiée dans les meilleurs délais. Si un délai précis est indiqué au moment de la commande, il correspond à l’estimation disponible à cette date.
Zones de livraison
Mon Doudou Héros livre les commandes dans les zones proposées au moment du paiement. Ces zones peuvent évoluer selon les possibilités techniques, logistiques et les services proposés par notre partenaire d’impression et les transporteurs disponibles.
Si votre pays ou votre adresse n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison choisi, le format du livre, le poids de la commande, ainsi que les tarifs appliqués par les transporteurs et notre partenaire d’impression.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est toujours affiché avant le paiement.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi peut être envoyé par e-mail après l’expédition de la commande. Ce suivi peut prendre un certain temps avant d’être actif, selon le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi ou si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande. Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement le nom et prénom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone si celui-ci est demandé.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur de saisie, la livraison peut être retardée, retournée ou impossible. Si vous constatez une erreur dans votre adresse après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mondoudouheros.fr. Si la commande n’a pas encore été transmise en production ou en expédition, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment un retard du transporteur, une forte activité logistique, une période de fêtes, un problème technique, des conditions météorologiques, une grève, une erreur ou un blocage dans le réseau de livraison, ou encore des formalités douanières pour certaines destinations.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Colis perdu, bloqué ou indiqué comme livré
Si votre colis semble perdu, bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@mondoudouheros.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, l’adresse de livraison et une description du problème.
Nous vérifierons la situation avec notre partenaire d’impression et/ou le transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Commande endommagée à la réception
Si votre livre arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement à contact@mondoudouheros.fr en joignant votre numéro de commande, une description du problème, des photos du livre reçu et, si possible, des photos de l’emballage.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, une correction, un renvoi du produit ou un remboursement selon le cas.
Livraison internationale et frais éventuels
Pour les livraisons en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales, comme des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et ne dépendent pas de Mon Doudou Héros. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales de votre pays avant de commander si vous avez un doute.
Produits personnalisés et impression à la demande
Les livres Mon Doudou Héros sont des produits personnalisés, créés et imprimés à la demande. Cela signifie qu’ils ne sont pas stockés à l’avance et qu’ils sont produits spécialement pour chaque commande.
Pour cette raison, une fois la création, la personnalisation ou la production lancée, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur imputable à Mon Doudou Héros.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.