Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Mon Doudou Héros
Dernière mise à jour : 20/05/2026
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, ci-après les « Conditions », s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées sur le site Mon Doudou Héros, ci-après le « Site ».
Le Site est exploité sous le nom commercial Mon Doudou Héros par Bastien Mestre, exerçant en nom propre.
Adresse e-mail de contact : contact@mondoudouheros.fr
Téléphone : 06 10 18 91 53
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Mon Doudou Héros. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne consultant le Site ou passant commande. En utilisant le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions.
ARTICLE 1 — OBJET
Mon Doudou Héros propose la création et la vente de livres personnalisés pour enfants.
Le concept repose sur une idée simple : le doudou de l’enfant devient le héros principal de l’histoire. Le client transmet une photo du doudou et certaines informations nécessaires à la personnalisation. Mon Doudou Héros crée ensuite un livre personnalisé, illustré et raconté autour du doudou.
L’enfant est le destinataire du livre. Il n’apparaît pas comme personnage principal de l’histoire. L’aventure est centrée sur le doudou, son apparence, son univers et son rôle dans l’histoire.
ARTICLE 2 — ACCEPTATION DES CONDITIONS
Avant toute commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.
La validation d’une commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions, ainsi que de la Politique de confidentialité et de la Politique de retours et remboursements disponibles sur le Site.
ARTICLE 3 — ACCÈS AU SITE
Le Site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’accès au Site, mais nous ne pouvons garantir un accès continu, permanent ou sans erreur.
Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au Site, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou pour tout autre motif technique ou commercial.
ARTICLE 4 — PRODUITS PROPOSÉS
Les produits vendus par Mon Doudou Héros sont des livres personnalisés, créés à partir des informations et/ou photos transmises par le client lors de la commande.
Chaque livre est une création unique. Le rendu final peut donc varier selon la qualité de la photo transmise, les informations fournies, les choix créatifs, le style graphique retenu et les contraintes techniques liées à la personnalisation.
Les visuels, aperçus, exemples, photographies ou illustrations présentés sur le Site sont fournis à titre indicatif. Ils permettent de montrer l’univers de Mon Doudou Héros, mais ne garantissent pas un rendu strictement identique pour chaque commande personnalisée.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment nos produits, descriptions, offres, options de personnalisation ou tarifs.
ARTICLE 5 — PERSONNALISATION DU LIVRE
Pour créer le livre, le client peut être invité à transmettre certains éléments, notamment une ou plusieurs photos du doudou, le prénom de l’enfant, le prénom ou surnom du doudou, certaines informations utiles à la personnalisation, ainsi que toute autre information demandée lors du processus de commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et exploitables. Il est responsable des erreurs de saisie, fautes d’orthographe, informations incomplètes ou photos de mauvaise qualité transmises lors de la commande.
Nous recommandons de transmettre une photo nette, bien éclairée, montrant principalement le doudou, sans enfant ni autre personne identifiable en arrière-plan.
Mon Doudou Héros se réserve le droit de refuser ou de demander le remplacement d’une photo ou d’un contenu transmis si celui-ci est inexploitable, inapproprié, contraire à la loi, contraire aux bonnes mœurs ou susceptible de porter atteinte aux droits d’un tiers.
ARTICLE 6 — UTILISATION DES PHOTOS ET INFORMATIONS TRANSMISES
En transmettant une photo, un texte ou toute autre information nécessaire à la personnalisation du livre, le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour les utiliser et les communiquer à Mon Doudou Héros.
Le client autorise Mon Doudou Héros à utiliser ces éléments uniquement dans le cadre de la création, de la production, du suivi et du service après-vente de sa commande. Les photos et informations transmises ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles sans l’accord préalable du client.
Le client s’engage à ne pas transmettre de contenu portant atteinte aux droits d’un tiers, à la vie privée d’une personne, à la propriété intellectuelle, ou contenant des éléments illicites, offensants, discriminatoires ou inappropriés.
ARTICLE 7 — COMMANDE
Le client passe commande directement sur le Site.
Avant validation de la commande, le client doit vérifier attentivement le contenu de sa commande, les informations de personnalisation, l’adresse de livraison, le prix total et les éventuels frais applicables.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Mon Doudou Héros se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incomplètes, de demande manifestement abusive, de contenu inapproprié ou de tout autre motif légitime.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.
ARTICLE 8 — ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Les livres Mon Doudou Héros étant personnalisés, toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée le plus rapidement possible à : contact@mondoudouheros.fr.
Si la création, la personnalisation ou la production du livre n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
En revanche, une fois la création, la personnalisation ou la production lancée, la commande ne pourra plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur imputable à Mon Doudou Héros.
ARTICLE 9 — PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros. Sauf mention contraire, ils ne comprennent pas les éventuels frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Mon Doudou Héros se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
ARTICLE 10 — PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site. La commande ne sera traitée qu’après validation complète du paiement.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de refus de paiement, d’incident bancaire ou de suspicion de fraude, Mon Doudou Héros se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
ARTICLE 11 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison transmise. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Mon Doudou Héros ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de création, de production et de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon le volume de commandes, la période, les délais de production, les transporteurs ou tout événement indépendant de notre volonté.
Mon Doudou Héros ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
En cas de colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
ARTICLE 12 — RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de livre endommagé, de défaut apparent ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Mon Doudou Héros rapidement à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.
Le message devra contenir le nom du client, le numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos du produit reçu et de l’emballage si nécessaire.
Après analyse de la demande, Mon Doudou Héros proposera une solution adaptée : remplacement, correction, renvoi du produit ou remboursement, selon le cas.
ARTICLE 13 — DROIT DE RÉTRACTATION ET PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas aux livres personnalisés Mon Doudou Héros.
Chaque livre étant créé spécialement à partir des informations et/ou photos transmises par le client, il ne peut pas être retourné ou remboursé en cas de simple changement d’avis, d’erreur dans les informations fournies par le client ou de souhait de modification après validation de la commande.
Cette exclusion ne remet pas en cause les droits du client en cas de défaut, dommage, erreur de commande ou non-conformité du produit.
ARTICLE 14 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements disponible sur le Site.
Les retours ne sont acceptés qu’en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, et uniquement après validation préalable de Mon Doudou Héros par e-mail. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.
ARTICLE 15 — GARANTIES LÉGALES
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut contacter Mon Doudou Héros à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de l’exclusion du droit de rétractation liée au caractère personnalisé du produit.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client s’engage à utiliser le Site de manière loyale, conforme à la loi et aux présentes Conditions.
Le client s’interdit notamment d’utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illicites, de transmettre des contenus faux, trompeurs, offensants ou contraires à la loi, de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Mon Doudou Héros ou de tiers, de perturber le fonctionnement du Site, de tenter d’accéder frauduleusement à des données, comptes ou systèmes informatiques, ou encore de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément nuisible.
ARTICLE 17 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Site, le nom Mon Doudou Héros, les textes, illustrations, visuels, logos, éléments graphiques, concepts, contenus, pages, descriptions, slogans et éléments de communication sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, utilisation, copie, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Mon Doudou Héros est interdite.
Le client bénéficie uniquement d’un droit d’usage personnel et familial du livre acheté. Il ne peut pas reproduire, revendre, diffuser commercialement ou exploiter le livre, les illustrations ou les textes à des fins professionnelles ou commerciales sans accord écrit préalable.
ARTICLE 18 — CRÉATION ASSISTÉE PAR OUTILS NUMÉRIQUES
Mon Doudou Héros peut utiliser des outils numériques et/ou d’intelligence artificielle dans le cadre de la création des histoires, illustrations, visuels ou éléments personnalisés.
Le client reconnaît que le rendu final peut comporter une part d’interprétation artistique et créative.
Les illustrations générées à partir de la photo du doudou ne constituent pas une reproduction parfaitement identique du doudou réel, mais une adaptation illustrée, douce et personnalisée.
Mon Doudou Héros s’engage à faire ses meilleurs efforts pour créer un livre cohérent, esthétique et fidèle à l’esprit du doudou transmis.
ARTICLE 19 — AVIS CLIENTS ET RETOURS D’EXPÉRIENCE
Le client peut être invité à laisser un avis, un témoignage ou un retour d’expérience après sa commande.
En transmettant un avis ou un témoignage, le client autorise Mon Doudou Héros à l’utiliser, le reproduire et le publier sur le Site, les réseaux sociaux ou tout support de communication, sauf demande contraire de sa part.
Mon Doudou Héros se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout avis contenant des propos injurieux, discriminatoires, illicites, diffamatoires, trompeurs ou sans rapport avec l’expérience client.
ARTICLE 20 — DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de l’utilisation du Site et du traitement des commandes, Mon Doudou Héros peut collecter certaines données personnelles du client, notamment son nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de commande et éléments nécessaires à la personnalisation du livre.
Le traitement de ces données est détaillé dans notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le Site peut être hébergé ou propulsé par Shopify. Dans ce cadre, certaines données peuvent être traitées par Shopify afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique, du paiement, de la commande et des services associés.
ARTICLE 21 — SHOPIFY ET SERVICES TIERS
Le Site Mon Doudou Héros peut être propulsé par Shopify, qui fournit la solution technique permettant de présenter les produits, gérer les commandes et proposer les services associés.
Toute vente réalisée sur le Site est conclue directement entre le client et Mon Doudou Héros.
Shopify, les prestataires de paiement, transporteurs ou autres services tiers peuvent intervenir dans le traitement technique de la commande, du paiement, de la livraison ou du fonctionnement du Site.
Mon Doudou Héros ne peut être tenu responsable des interruptions, erreurs ou dysfonctionnements imputables à ces prestataires tiers, sauf disposition légale contraire.
ARTICLE 22 — LIENS VERS DES SITES TIERS
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Mon Doudou Héros n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenu responsable de leur contenu, de leurs pratiques, de leurs politiques de confidentialité ou des dommages pouvant résulter de leur consultation ou utilisation.
Le client est invité à consulter les conditions et politiques applicables sur les sites tiers visités.
ARTICLE 23 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Mon Doudou Héros ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du Site ou de l’achat d’un produit, notamment perte de chance, perte de données, perte de revenus, préjudice commercial ou trouble personnel indirect.
La responsabilité de Mon Doudou Héros ne peut être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au client, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, à un transporteur ou à un cas de force majeure.
La présente limitation de responsabilité ne prive pas le client de ses droits légaux en matière de conformité, de défaut, de vice caché ou de protection du consommateur.
ARTICLE 24 — FORCE MAJEURE
Mon Doudou Héros ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Sont notamment considérés comme tels : grève, panne technique, incident de production, catastrophe naturelle, épidémie, interruption de service, problème de transport, blocage logistique, défaillance d’un prestataire ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.
ARTICLE 25 — MODIFICATION DES CONDITIONS
Mon Doudou Héros se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
ARTICLE 26 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client est invité à contacter Mon Doudou Héros en priorité afin de rechercher une solution amiable : contact@mondoudouheros.fr.
Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l’amiable.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTICLE 27 — LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux français compétents, sous réserve des règles impératives applicables en matière de protection du consommateur.
ARTICLE 28 — COORDONNÉES
Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez contacter Mon Doudou Héros à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.
Coordonnées :
Nom commercial : Mon Doudou Héros
Exploitant : Bastien Mestre, exerçant en nom propre
E-mail : contact@mondoudouheros.fr
Téléphone : 06 10 18 91 53
SIRET : 891 011 876
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.