Retours & remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Mon Doudou Héros

Chez Mon Doudou Héros, chaque livre est créé spécialement à partir du doudou transmis par la famille. Il s’agit d’un produit personnalisé, conçu sur mesure pour chaque commande.

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mondoudouheros.fr.

Produits personnalisés

Les livres Mon Doudou Héros étant des créations personnalisées, réalisées à partir des informations et/ou photos fournies lors de la commande, ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis, d’erreur dans les informations transmises par le client ou de souhait de modification après validation de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@mondoudouheros.fr.

Si la création ou la production de votre livre n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. En revanche, une fois la personnalisation, la création ou la production lancée, la commande ne pourra plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur imputable à Mon Doudou Héros.

Produit endommagé, défectueux ou erreur dans la commande reçue

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre livre arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement à : contact@mondoudouheros.fr.

Merci d’indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos du produit reçu et, si nécessaire, de l’emballage.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas, une solution adaptée : remplacement, correction, réexpédition ou remboursement.

Retours acceptés uniquement après accord préalable

Les retours ne sont acceptés que dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, et uniquement après validation de notre part par e-mail.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le remboursement validé, le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après confirmation du remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@mondoudouheros.fr.

Échanges

Les livres étant personnalisés, nous ne proposons pas d’échange pour convenance personnelle.

En cas de défaut, de dommage ou d’erreur constaté à la réception, contactez-nous afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, votre commande ou un problème à la réception, vous pouvez nous contacter à : contact@mondoudouheros.fr.